“Au quotidien, je travaille avec toutes les entreprises qui ont un contrat d’assurance dans le domaine des transports. Je cherche à résoudre les problèmes liés à l’arrivée d’une marchandise transportée par mon client (vols, dommages…). Quand un sinistre survient, l’entreprise me contacte et m’informe de la situation. Elle me transmet l’ensemble des documents commerciaux, ainsi que sa police d’assurance. Une fois reçus, j’analyse la conformité de tous ces éléments et j’évalue ensuite les responsabilités et le montant du préjudice. J’ai ensuite la délicate mission de statuer sur les dossiers : le sinistre correspond aux garanties données par le contrat ? Si oui, j’établis ensuite la responsabilité des différents protagonistes (mon client et éventuellement un tiers impliqué). En fonction des conditions du contrat, je vais décider du versement des indemnités et de leur montant, sous la responsabilité de mon maître d’apprentissage.

Je relève des challenges au quotidien : j’ai des clients partout dans le monde (Chine, Indonésie, Brésil, USA), des dizaines d’interlocuteurs différents (clients finaux, avocats, experts), et un niveau de complexité sur chaque dossier qui varie sans cesse. Je dois répondre avec réactivité, tout cela en Français, Anglais, Portugais et même Espagnol. Les avantages de l’alternance, notamment, c’est surtout l’indépendance et l’autonomie que je gagne chaque jour. C’est une formation professionnalisante. Je dois me tenir informée de toutes les réglementations internationales pour prendre les meilleures décisions possibles.”