Sociétés d'assistance

Chargé(e) d’assistance

Durée4 minutes

Pour devenir Chargé(e) d’assistance, il est nécessaire d'avoir de fortes qualités humaines et relationnelles pour secourir des assurés en difficulté. L’assistance intervient dans de nombreux domaines (auto, voyages, médical-santé, habitation…) avec un usage important des langues étrangères.


Domaine : TECHNIQUE METIER SOCIETES ASSISTANCE

"Parfois une panne ça peut être un véritable moment de stress pour un client, c'est pour ça qu'on est là pour l'accompagner dans ses démarches."

Cathy

Chargée d'assistance automobile

Qu'est-ce qu'un Chargé(e) d’assistance ?

Ce métier consiste à prendre en charge les appels (mails ou téléphone) des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger pour un problème technique ou médical en évaluant l’urgence de la demande. 

Que fait un Chargé(e) d’assistance ?

  • Mettre en œuvre et coordonner les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée au contexte, en intégrant dans sa réflexion les limites contractuelles, la satisfaction du besoin spécifique du bénéficiaire et les paramètres de coût des prestations
  • Rechercher les prestataires et mettre en œuvre la solution d’assistance
  • Actualiser le dossier de l’assuré dans le système de suivi informatisé

Compétences

  • Hiérarchiser les priorités
  • Communiquer avec ses divers interlocuteurs
  • Coordonner plusieurs tâches simultanées

Formations & pré-requis

Les langues (Langues étrangères appliquées), le tourisme (BTS), voire l’hôtellerie, ou expérience dans un emploi en relation avec le public, de préférence dans les domaines de l’assurance ou du sanitaire et social. 

Qualités

  • Posé
  • Diplomate
  • Sens de la relation client
  • Réactif face à l’urgence

Salaire

De 21 K € à 30 K €

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