Il prend en charge les demandes d’assistance technique aux véhicules, à l’habitat ou à l’électroménager via les chargés d’assistance, émanant des bénéficiaires ou demandeurs d’assistance en difficulté en France ou à l’étranger en mettant en œuvre et en coordonnant les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée.
Il joue un rôle d’expert en matière de mécanique ou de techniques en s’adaptant continuellement aux évolutions techniques dans son domaine de compétence ainsi qu’à celles générées par les contrats gérés par la société.