Sociétés d'assistance

Technicien(ne) support utilisateur

Durée1 minute

Sa mission est de résoudre, à distance ou non, les incidents de logiciels, matériels et réseaux de l’entreprise au quotidien.


Domaine : SYSTEMES D INFORMATION

Qu'est-ce qu'un Technicien(ne) support utilisateur ?

Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service pour les collaborateurs de son entreprise. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

Que fait un Technicien(ne) support utilisateur ?

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  • Enregistrement des demandes 
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour l’orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) 
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes 
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, exploitation de la base d'incidents 
  • Bilans statistiques sur le type d’intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques

Compétences

  • Préparation et configuration de postes sous Unix, Linux, Windows…
  • Connaissances en architecture réseau, protocoles
  • Méthodologie de maintenance, diagnostic et résolution d’incidents
  • Connaissances Office 365, Antivirus
  • Communiquer et faire preuve de pédagogie

Formations & pré-requis

  • BTS Services informatiques aux organisations
  • BUT Réseaux et Télécommunications
  • Licence pro Métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
  • Licence pro Métiers de l'informatique : conduite de projets
  • Licence pro Métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données

Qualités

  • Polyvalence
  • Sens de l’écoute
  • Organisation
  • Rigueur
  • Résistance au stress
  • Réactivité
  • Capacité d’analyse
  • Force de proposition

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